Rationalisant le processus de traitement des visas de résidence et de renouvellement de la carte d’identité des Émirats, la Direction générale de la résidence et des affaires étrangères (GDRFA) à Dubaï a introduit une solution révolutionnaire présentée au Gitex Global 2023, rapporte le Khaleej Times.
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Cette technologie de pointe, connue sous le nom de Virtual Amer Service, élimine le besoin de visites physiques dans les centres Amer, permettant aux utilisateurs d’effectuer des procédures par vidéoconférence depuis n’importe quel endroit.
Contrairement aux simples chatbots, le service Virtual Amer emploie du personnel réel qui interagit directement avec les clients, offrant une assistance en temps réel pour tout problème ou requête. Grâce à ce service, les utilisateurs peuvent résoudre les problèmes liés à une documentation incomplète ou peu claire sans avoir besoin d’interactions en personne.
زار معالي عبد الله البسطي أمين عام المجلس التنفيذي لإمارة دبي منصتنا اليوم ضمن مشاركة إقامة دي في معرض ج يتكس 2023 حيث استمع إلى شرح مختصر عن التطبيق الذكي وخدماتنا الاستباقية ومشاريعنا المطروحة . pic.twitter.com/A5fCx9nQSK
– GDRFA DUBAÏ إقامة دبي (@GDRFADUBAI) 17 octobre 2023
« Il n’est pas nécessaire qu’un demandeur se présente au centre Amer pour toute transaction en attente après qu’un agent des visas a découvert que certains documents sont manquants ou peu clairs. Le client peut désormais utiliser le service Virtual Amer et parler en temps réel à un responsable du GRDFA pour résoudre le problème », a expliqué un porte-parole du GDRFA.
La portée du service Virtual Amer s’étend à différents types de visas, notamment les visas de résidence, d’étudiant, de visite, doré et vert. Cette approche innovante exploite la vidéoconférence pour résoudre efficacement les retards causés par des documents manquants ou ambigus dans les candidatures initiales.
شهدت منصة إقامة دبي اليوم الثاني من جيتكس 2023 زيارة كريمة من الشيخ عبد العزيز بن حميد النعيمي رئيس دائر ة الأراضي والتنظيم العقاري في عجمان اطلع خلالها على المشاريع الابتكارية والتقنيات الذكية التي تسهم في تعزيز التنمية المستدامة وتحقيق سعادة المتعاملين@GITEX_GLOBAL pic.twitter.com/833qHxDF8g
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« Le processus est simple : le demandeur peut accéder au service virtuel à distance et l’agent examinera les documents manquants ou peu clairs. Le demandeur joindra ensuite le nouveau document dans la boîte de discussion pour finaliser la transaction. Il n’est absolument pas nécessaire que le demandeur le fasse personnellement », déclare un responsable du GDRFA, soulignant : « Le service Virtual Amer réduira le temps de transaction et simplifiera le processus pour les clients. »
تشرفنا بزيارة سعادة اللواء سهيل جمعة الخييلي، مدير عام الهوية وجوازات السفر بالهيئة الاتحادية للهوية و الجنسية والجمارك وأمن المنافذ لمنصة إقامة دبي ضمن مشاركتها في #جيتكس2023 للاطلاع على الخدمات والمشاريع الذكية المطروحة pic.twitter.com/QBwxG22HEH
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La phase initiale du service, introduite au premier trimestre 2023, a permis de réaliser un nombre impressionnant de 250 000 transactions en deux mois. Actuellement disponible en semaine de 7h à 19h, des plans sont en cours pour étendre le service à une disponibilité 24h/24 et 7j/7.
En plus du service Virtual Amer, les clients peuvent accéder 24 heures sur 24 au centre d’appels Amer via le numéro gratuit 8005111. Cette approche globale garantit.
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