Mis à jour le 14 janvier à 23 h 35 HE : Verizon déclare que la panne a maintenant été résolue, mais n’a pas encore partagé de détails sur sa cause. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter au réseau, Verizon vous recommande de redémarrer votre appareil. La société a également confirmé à nouveau qu’elle fournirait des crédits de compte aux clients concernés.
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Mis à jour le 14 janvier à 21 h 08 HE : Verizon a présenté ses excuses aux utilisateurs et s’est engagé à fournir des crédits de compte aux clients concernés. Cependant, la société n’a pas encore expliqué cause de la panne.
Dans un déclaration publiée sur Xla société a écrit :
“Aujourd’hui, nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients et nous en sommes vraiment désolés.
“Ils attendent plus de nous. Nous travaillons sans arrêt et progressons. Nos équipes continueront à travailler toute la nuit jusqu’à ce que le service soit rétabli pour tous les clients concernés.
“Nous allons remédier à cette situation : pour tout client concerné, nous fournirons bientôt des crédits de compte et partagerons des mises à jour.”
Mis à jour le 14 janvier à 16 h 35 HE : En réponse à un client frustré sur X, un compte de support Verizon semblait suggérer que les clients pourraient avoir droit à une réduction sur leurs factures en raison de la panne.
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Le compte d’assistance Verizon a écrit dans une réponse à l’utilisateur : “De rien, une fois le service rétabli, nous pourrons l’examiner et l’ajuster en fonction de la durée de la panne. *Sydney.”
Nous avons contacté Verizon pour demander si cela était concerné les clients pourraient avoir droit à une réduction ou une compensation, et nous mettrons à jour cette histoire si nous recevons une réponse.
Vitesse de la lumière écrasable
Mis à jour le 14 janvier à 15 h 05 HE : Verizon a fourni à Mashable une déclaration supplémentaire sur la panne en cours, bien que la société n’ait divulgué aucune information sur la cause du problème.
“Les équipes d’ingénierie de Verizon continuent de répondre aux interruptions de service actuelles. Nos équipes restent entièrement déployées et se concentrent sur le problème. Nous comprenons l’impact que cela a sur votre journée et restons déterminés à résoudre ce problème le plus rapidement possible.”
Mercredi vers midi, de nombreux clients de Verizon ont découvert que leurs téléphones étaient passés en mode SOS. Maintenant, Verizon a reconnu la panne en cours.
Dans une déclaration à Mashable, un représentant de Verizon a déclaré : « Nous sommes conscients d’un problème affectant les services de voix et de données sans fil pour certains clients. Nos ingénieurs sont engagés et travaillent pour identifier et résoudre le problème rapidement. Nous comprenons l’importance d’une connectivité fiable et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Panne Verizon : pourquoi votre téléphone indique SOS, ce que nous savons jusqu’à présent
Le compte d’assistance Verizon sur X a également partagé le même message mercredi après-midi, alors que des clients confus se tournaient vers les réseaux sociaux pour chercher des réponses.
Jusqu’à présent, Verizon n’a pas indiqué la cause du problème ni le calendrier d’une solution potentielle.
La plateforme Downdetector a qualifié la panne de « très élevée », la décrivant comme « une rupture catastrophique de la connectivité cellulaire standard ». (Divulgation : Mashable et Downdetector appartiennent tous deux à Ziff Davis.)
“L’impact est évalué comme Très élevéles utilisateurs signalant principalement Panne de téléphone portable (59%) et un total perte de signal (34%). Un thème récurrent dans les commentaires des utilisateurs est que les appareils fonctionnent par défaut sur “Mode SOS” » Downdetector a déclaré dans une déclaration à Mashable.
En mode SOS, les clients ne sont pas en mesure de passer ou de recevoir des appels téléphoniques ou des SMS, et les services de données sont également indisponibles. Cependant, les clients devraient toujours pouvoir passer des appels d’urgence au 911 via satellite, comme d’habitude.
Alors que Downdetector l’a fait recevez une augmentation des rapports d’erreurs des utilisateurs pour T-Mobile et AT&Tà l’heure actuelle, Verizon semble être le seul grand opérateur de téléphonie mobile à subir une panne. Dans une déclaration sur X, T-Mobile a déclaré que son réseau fonctionnait normalement à cette époque.
C’est une histoire en développement…
