Le propriétaire d’un restaurant en Australie a exprimé sa frustration face à l’impact négatif causé par une erreur dans Apple Maps. Chris Pyatt, propriétaire de Pum’s Kitchen, un restaurant thaïlandais, a révélé qu’Apple Maps avait étiqueté à tort son établissement comme « définitivement fermé ».
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-MrGeecube3 (@Geecube4) 25 janvier 2024
Ne sachant pas exactement quand cette fausse déclaration a commencé, Pyatt a déploré une baisse substantielle des revenus, s’élevant à environ 12 000 dollars australiens (7 900 dollars).
Selon ABC Australia, il a mentionné qu’il y avait eu un changement soudain et significatif dans le comportement des clients à la fin du mois de novembre et tout au long du mois de décembre.
Pyatt a révélé qu’il avait eu une conversation avec un représentant du service client d’Apple, qui l’aurait informé qu’ils n’étaient pas en mesure de répondre à sa demande car il n’était pas un client Apple.
Il a mentionné avoir reçu pour instruction de fournir des commentaires via une plateforme en ligne et a ensuite réussi à modifier l’état de fonctionnement du restaurant sur Google Chrome. Néanmoins, il a déclaré que les modifications n’étaient pas affichées sur l’application Maps plusieurs jours plus tard.
Selon le site Web d’assistance, l’outil gratuit Business Connect d’Apple permet aux propriétaires d’entreprise de saisir leurs informations dans Maps, permettant ainsi aux clients de les trouver facilement.
Après qu’ABC Australia ait contacté Apple pour obtenir ses commentaires, l’application Maps a ensuite été mise à jour pour préciser qu’elle n’était pas définitivement fermée.
La situation de Pyatt n’est pas unique, car d’autres propriétaires d’entreprise ont également été confrontés au problème d’étiquettes incorrectes indiquant une fermeture définitive ces dernières années. Cela a été discuté dans diverses discussions sur le forum de la communauté d’assistance Apple, comme l’a rapporté Business Insider.
D’énormes problèmes avec Apple Maps auraient coûté 8 000 $ au restaurant après avoir perdu des clients – Dexerto
– Fook.News (@FookNews) 25 janvier 2024
Peu de temps après sa sortie initiale en 2012, Maps d’Apple a été critiqué pour ses lacunes, ce qui a incité le PDG Tim Cook à présenter des excuses. Cook a reconnu les informations manquantes et les erreurs géographiques et a exprimé l’engagement de l’entreprise à améliorer l’application. Au cours des années suivantes, Apple a travaillé avec diligence à l’amélioration de Maps en mettant en œuvre diverses mises à jour, en introduisant de nouvelles fonctionnalités et en entreprenant même une refonte complète de l’application.
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