Des appareils de cuisine au maquillage, nous comptons sur Amazone pour bon nombre de nos besoins en matière d’achats. Il n’est donc pas surprenant que les clients ressentent souvent le besoin de contacter le détaillant en ligne pour modifier une commande ou la retourner au vendeur.
Étant donné que contacter Amazon peut parfois être délicat, voici toutes les façons dont vous pouvez contacter leur service client pour une expérience d’achat en ligne plus fluide :
Page d’aide du service client
Il s’agit probablement du moyen le plus courant et le plus simple de rechercher des réponses aux requêtes courantes, telles que celles concernant les politiques de retour d’Amazon ou les informations sur les expéditions internationales. La page contient toute une bibliothèque de questions auxquelles les utilisateurs peuvent obtenir des réponses, notamment sur la façon de suivre les colis ou d’annuler des commandes.
Pour accéder à la page d’aide du service client d’Amazon, accédez à la page de destination du site Web et cliquez sur «Service client” en haut à gauche de l’écran.
E-mail du service client
Parfois, les requêtes des clients doivent être traitées au cas par cas, et les réponses sur le site officiel doivent être plus spécifiques pour offrir une aide aux acheteurs. Dans ces cas, les utilisateurs peuvent envoyer un e-mail cs-reply@amazon.com et expliquer leurs problèmes. Cependant, contacter le service client d’Amazon par e-mail n’est peut-être pas la meilleure solution pour les questions urgentes, car il est peu probable que les clients obtiennent une réponse rapide.
Numéro de téléphone du service client
Pour des réponses plus rapides, appelez Amazon au 1-888-280-4331. Lorsque les clients appellent ce numéro, un robot décroche le téléphone et les connecte éventuellement au personnel réel, en fonction du type de requête à laquelle il faut répondre. Il est important de noter que les clients doivent disposer d’un numéro de téléphone portable connecté à leur compte Amazon. Les clients doivent saisir des codes de vérification qui seront envoyés à leurs coordonnées liées avant d’utiliser ce service.
Service de discussion en ligne
Discuter en temps réel avec les représentants d’Amazon est le moyen le plus pratique d’obtenir des réponses à toutes vos questions. Pour utiliser la fonction de chat en direct, revenez à la page Page d’aide du service client et cliquez sur “Autre chose”. Une autre page s’ouvre avec une liste d’options d’aide supplémentaires. Sélectionner “J’ai besoin de plus d’aide.”
L’utilisateur est désormais officiellement entré dans le chat. Tapez « Parler à l’associé » dans la zone de discussion et, parmi toutes les options disponibles, choisissez si vous préférez parler par chat ou par appel.
Contact via les réseaux sociaux
Si vos questions ne sont pas si urgentes, vous pouvez contacter le service client Amazon à l’adresse @amazonhelp sur Twitter, @amazone sur Instagram, et www.facebook.com/Amazon sur Facebook.
