Voici la première chose que les experts en réseaux mobiles veulent que vous sachiez lors du bilan de la grande panne de service Verizon de janvier 2026. Ce ne sera pas la dernière – et le fait d’être sur AT&T ou T-Mobile ne vous immunisera pas non plus.
S’attendre à ce qu’un réseau mobile moderne fonctionne 24 heures sur 24, toute l’année, comme les services publics d’eau, d’électricité ou de gaz, “n’est pratiquement pas possible”, déclare Octavio Garcia, analyste chez Forrester et vétéran de l’industrie mobile. L’infrastructure impliquée (tours de téléphonie mobile, satellites et, comme dans le cas de Verizon, logiciels) “n’est pas à l’abri de pannes imprévues dues à de multiples causes”.
Cela dit, les experts sont également d’accord : celui-ci a été vraiment mauvais pour Verizon, et pas seulement parce que il a empêché un nombre encore incalculable d’appels au 911.
Le seul concurrent proche de la panne dans la pire implosion du service cellulaire des années 2020 serait le grand cauchemar d’AT&T de février 2024. Celui-là a également duré environ 11 heures ; une enquête ultérieure a révélé que 92 millions d’appels n’avaient pas aboutidont 25 000 appels au 911.
“Cette panne semble être une affaire plus grave”, déclare Alex Besen, vétéran de 30 ans dans l’industrie des données mobiles, aujourd’hui PDG du groupe Besen. “En 2024, beaucoup [AT&T] les clients avaient des données et des SMS intermittents… cette panne a interrompu simultanément la voix et les données et a laissé les téléphones bloqués en mode SOS.
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Verizon a eu une « panne centrale »
Le La panne d’AT&T a finalement été retracée à un employé exécutant une mise à jour réseau mal configurée. Selon Besen, il s’agissait « plutôt d’une défaillance centrale » – un problème logiciel qui a tellement aveuglé l’entreprise que Verizon n’a pas pu confirmer qu’elle était confrontée à un problème logiciel pendant la majeure partie de la panne.
Nous devrons attendre une enquête complète sur la panne de Verizon pour faire une comparaison complète entre eux. Il faudra également attendre de voir quel rôle le la plus grande vague de licenciements de l’histoire de Verizon, survenu en novembre 2025, s’est retrouvé dans cette situation.
Vitesse de la lumière écrasable
Il est tout à fait possible que l’un de ces 13 000 anciens employés… dont au moins un chef de projet Ingénierie Réseaux – aurait pu détenir le type de connaissances institutionnelles essentielles pour arrêter une panne due à un logiciel.
Entre-temps, l’histoire de la bande de Downdetector (où les utilisateurs signalent des pannes et qui, comme Mashable, appartient à Ziff Davis) suggère que la panne de Verizon était pire que celle de son prédécesseur AT&T.
Lors de la panne de février 2024, Les pannes signalées par Downdetector chez les clients d’AT&T ont culminé à 74 000 rapports simultanés (c’est-à-dire dans la même fenêtre de 15 minutes), mais commençaient à se stabiliser à 9 h HE.
Comparez cela avec le 14 janvier 2026, lorsque Downdetector a atteint un sommet de 178 000 rapports simultanés de clients Verizon – et ce pic est survenu en plein milieu de la journée sur la côte Est, à 12 h 45 HE.
Magasins Verizon, désormais en mode SOS
Pour Verizon, le message SOS était horriblement approprié – et potentiellement continu. Alors que les clients lésés se demandent si 20 $ est une compensation suffisantebeaucoup pourraient donner suite promet d’annuler complètement leurs contrats. SOS pourrait tout aussi bien signifier « sauvons nos magasins ».
“Verizon souffrira de l’impact sur la réputation de sa marque et d’un possible désabonnement des clients”, a déclaré Garcia, analyste chez Forrester, à Mashable. “Cela devrait se produire au cours des six à neuf mois suivant la panne.”
Une façon de raccourcir ce temps de désabonnement : implémentez quelque chose de similaire au Garantie AT&Tune première dans l’industrie mobile lancée en janvier 2025, un peu moins d’un an après la grande panne d’AT&T. La société affirme désormais qu’elle offre une compensation automatique : une journée complète de service gratuite si votre réseau sans fil est interrompu pendant une heure ou plus.
En attendant, Verizon et ses concurrents attendent de voir quelle sera l’ampleur de l’exode. Et il n’y a même pas de lueur d’espoir dans le fait que Verizon ait moins de personnes mais plus heureuses avec qui traiter sur son service.
“La perte de clients nuirait presque certainement à Verizon à court terme, même si cela réduisait légèrement la charge du réseau”, explique Besen.
